Как продавать через интернет: 5 золотых правил маркетплейса

Маркетплейс (торговая площадка в интернете) — едва ли не лучшее место для для старта своего дела. А все потому, что там уже есть то, что нужно продавцу — клиенты, которые приходят покупать и вся необходимые условия для продаж своих товаров и услуг. И все это без значительных денежных вложений. Именно поэтому маркетплейсы так популярны во всем мире: Prom.ua, Bigl.ua, Crafta.ua — в Украине, Amazon, Ebay и Alibaba — за рубежом. Только на Prom.ua, например, ежедневно заходят 2 млн интернет-пользователей, а едва ли не половина всех онлайн-покупок в Штатах совершается на Amazon. Не мудрено, что и конкуренция на таких популярных ресурсах среди продавцов огромная.

Предлагайте уникальный товар или лучшую цену

При размещении товаров в каталогах маркетплейсов самый простой способ запустить продажи — предложить покупателю уникальный товар или низкую стоимость . Однако, этот вариант подойдет скорее для производителей. Не каждый продавец может вывести на рынок новый продукт или предложить наименьшую цену на рынке. Успех этого способа зависит не только от его профессионализма, а еще и от лояльности поставщиков.

Сохранится ли тренд в ближайшем будущем?

Важно понимать, что уникальности товара и низкой цены не достаточно для работы на перспективу. Стоит учесть причины спроса . Если спрос трендовый — сохранится ли тренд в ближайшем будущем? Конечно, можно зарабатывать и на товарах, популярность которых удерживается очень короткое время. Но тогда вы должны продавать очень много. Достичь в этом успеха можно только предоставляя качественный сервис . Нужно работать так, чтобы покупатель всегда оставался доволен, получать хорошие отзывы и быть всегда в топе поисковой выдачи каталога.

Обеспечивайте хороший контент

Покупатель не может посмотреть на товар и подержать его в руках.

По результатам опросника на Bigl.ua 45% пользователей предъявляют высокие требования к качеству контента. Для них важно наличие фото, характеристик и отзывов, а также актуальной информации о его наличии. И около 13% требует от компаний-продавцов доступные и актуальные цены, разные варианты доставки, безупречное качество обслуживания и добросовестность.

Важный момент: покупатель не может посмотреть на товар и подержать его в руках. Ему важно получить максимум информации, чтобы решится на покупку. Поэтому, чтобы увеличить лояльность клиентов, стоит обеспечить следующее:

Качественные фотографии товара. А лучше — 4-6 с ракурсов. Отлично, если товар показан в использовании. К примеру, на Bigl.ua продавцы размещают фото модели в свитере, который продают, в сочетании с другими вещами, обувью, аксессуарами. Это помогает клиенту оценить универсальность вещи и решится на покупку. Также чтобы максимально заинтересовать покупателей, добавляют видеообзоры о товаре.

Актуальность наличия товара. Если покупатель сделает заказ, а после узнает, что товара нет на складе, вряд ли он обратится к этому продавцу во второй раз. Поэтому стоит завести ежедневную привычку проверять актуальность данных о наличии каждого товара.

Полный перечень характеристик. Нужно отобразить все данные о товаре. Даже те, которые на первый взгляд могут показаться незначительными: длину провода наушников, вес пледа, производителя отдельных деталей устройства.

Информативное описание. Оно не должно быть слишком большим, чтобы не утомить покупателя. Одного-двух абзацев достаточно. Если есть возможность, лаконично опишите чем ваш товар лучше, чем у конкурентов.

Данные о способах доставки и оплаты. Покупатель приходит на маркетплейс с целью купить конкретный товар в определенные сроки. Ему важно знать, к примеру, можно ли оформить доставку курьером или оплатить заказ банковской картой. Если он не найдет этой информации, большая вероятность, что он сделает покупку у продавца, который ее предоставил на страничке товара.

Обслуживайте профессионально

Это именно то, что в большинстве случаев оценивают покупатели. Качественное обслуживание — главное условие для повторных продаж и высокого рейтинга. А соответственно — и высоких позиций в каталоге маркетплейса. Профессиональное обслуживание базируется на грамотной коммуникации с клиентом.

Грамотная коммуникация — это в первую очередь желание помочь клиенту. Чтобы ее обеспечить важно:

• оперативно реагировать на заказ;
• быстро, четко отвечать на вопросы о товаре;
• вежливо решать любую возникшую с заказом или товаром проблему покупателя.

Недостаточно быть просто вежливым.

Рейтинг продавца, собственно, и первенство его товаров в выдаче поисковика, на маркетплейсах, основан на отзывах покупателей. Компании, которые заботятся о своем имидже, всегда стараются сделать клиента довольным. Если покупатель чем-то недоволен, они ищут способ решения проблемы. Недостаточно быть просто вежливым. К примеру, на Bigl.ua некоторые продавцы высылают замену товара за свой счет, если клиенту не подошел доставленный ранее, предлагают скидку на следующий заказ, когда задерживают отправку и т. д.

Избежать потенциальных проблем можно, обеспечив клиентам удобство покупки: дать покупателям возможность оценить качество товара, примерить его, обменять или вернуть. Благо, почтовые сервисы этому не препятствуют, а только идут навстречу продавцам.

Качественная коммуникация не только повышает рейтинг продавца, но и располагает клиента к повторному заказу. Чего не достичь, к примеру, просто предлагая уникальный продукт или низкую стоимость на конкретный товар.

Используйте рекламные инструменты

Не пренебрегайте рекламой в каталоге. Продавец платит только за клик по объявлению. Рекламируемые товары появляются в топе выдачи каталога по поисковому запросу или в категории, где товары размещены. Клиенты онлайн-площадки уже готовы к покупкам, потому чаще всего выбирают среди первых предложений на странице. По данным продавцов, при использовании рекламы на маркетплейсе в 2,5 раза выросло число кликов по их товарам и услугам, в 3 раза больше стало заказов, сообщений и звонков. Помимо прочего, инструменты для продвижения на маркетплейсах помогают оценить эффективность рекламы: количество показов в каталоге в соотношении к просмотрам/покупкам товара.

Участвуйте в акциях, которые проводит маркетплейс

К примеру, в “Черную пятницу” продавцам удается увеличить свои продажи в два и более раза, привлечь внимание клиентов. Те, кто сохраняет во время распродажи качество обслуживания, обеспечивают лояльность покупателей и повторные продажи.

К слову, Факты ICTV проанализировали рынок ручной работы в материале Как заработать на handmade в Украине .