Как работает МГТС ⁠ ⁠

В общем данная история скорее крик души, но думаю многие сочтут ее интересной и местами забавной. Случилась она недавно, но историю взяла достаточно давно. Когда МГТС проводили оптику в каждую квартиру, я как-то и не думал пользоваться их услугами, но я живу в большой квартире с большим количеством родственников, так уж вышло, что работаю я в сфере IT, поэтому все вопросы по качеству интернета, телефонии и телевидения разруливаю обычно я.

Со временем, когда мама и братья и сестры "овладели" технологией торрента, а количество домашних девайсов превысило 5 штук, нам перестало хватать наших 50 мбит\с и когда кто-то начинал что-то качать, у всех остальных интернет падал - проходилось ждать, пока он(она) докачают желанный контент, или же ставить ограничения в скорости закачки торрент на самом девайсе.

Тут, как раз вовремя мне позвонили из МГТС и сказали, что у них есть новый тариф GPON со скоростью в 300мбит, а стоимость на первые два месяца составляет по 300 рублей за месяц. Я подумал, а почему бы не затестить их, тем более цена нормальная (что потом это будет стоить по 2000руб в месяц я узнал сразу, но, подумал, что если работать будет без нареканий, то данный ценник я потяну), в общем я согласился. Через несколько дней ко мне пришел их специалист и достаточно возбужденно сказал, что я - первый кому он подключает 300мбит и ему самому было интересно, будет ли данная скорость на самом деле. После подключения затестили - реально 300мбит (тестили по проводу, Wi-Fi конечно выдавал меньше).

В общем все пошло идеально. Все качали что хотели. После покупки плазмы 55" фильмы весом меньше 20Гб мы смотреть перестали, а с новой скоростью такой объем скачивался за 20-30 минут и остальные пользовались интернетом без затруднений. Я решил остаться на этом тарифе. Прошло несколько лет и за это время действительно все работало очень хорошо. Интернет вырубался крайне редко, а проблема чаще всего решалась перезапуском их оптического роутера. Где-то год назад начали приходить достаточно странные счета - в месяц вместе с телефоном всегда приходил счет на 2100-2300 рублей, но в какой-то момент счета начали чередоваться

50, то есть через каждый месяц приходил счет вместо 2200 на 30-80 рублей. Если честно я как-то и не парился по этому поводу и просто платил по бумажным счетам. И вот совсем недавно пришел счет на 8000. Я сразу платить по нему не стал а заплатил по тем же реквизитам 2500 - на лицо какая-то ошибка. Потом пришел счет на 10000 и я решил позвонить и разобраться. В службе техподдержки мне сказали, что решение финансовых вопросов и детализация счетов возможна только в офисах обслуживания. Захватив все бумажки по которым платил (как старовер, все бумажки я клал в отдельный ящик и как оказалось не зря), я направился в их офис. Качество работы их офиса меня не удивило, очередь из трех человек я ожидал около часа, при этом я стал свидетелем, как старику, который пришел сказать, что не пользуется интеренетом, а ему пришел счет за него, наплели белеберды на уши и, отключив интернет, включили ему ТВ и какие-то доп услуги на телефонию (может меня многие захейтят, что я не вклинился и не внес ясности в ситуацию, но этот дедок, которому около 90 лет, еле слышал и орать ему на ухо и объяснять все причуды и особенности телефонии и ТВ я не был готов ни морально, ни физически, и был на 99% уверен, что он меня все равно не поймет).

Настала моя очередь, я достал все свои бумаги, описал суть вопроса - мол пришел непонятный счет, платить я по нему не буду и вообще откуда взялась такая сумма? Девушка ознакомилась со всеми бумагами, сделала копии и спросила, не переводил ли я деньги на другой счет МГТС? Я открестился от всего этого, сказал, что других счетов у меня нет. Она пояснила, что "деньги были списаны в пользу другого абонента" и если я ничего не делал, то мне необходимо написать претензию. Я все сделал, претензию у меня приняли, сказали, что на ее рассмотрение уйдет неделя. Мне надавали рекламных буклетов и я ушел домой.

Прошло три дня и у меня отключили интернет. Я звоню в ТП (техподдержка) и спрашиваю в чем дело. Мне говорят, что у меня задолженность и что пока я ее не погашу интернет мне не включат. Я рассказал ситуацию со счетами, сказал, что претензия уже рассматривается, но будет рассмотрена только через 4 дня и что я не буду просто так платить за непонятные счета, а после рассмотрения претензии все будет понятно и тогда пусть отключают за неуплату (которой, как я был уверен не было). Мне оператор вежливо ответил, что у него нет такой функциональной возможности и что включить интернет даже до рассмотрения претензии можно только одним способом - заплатив 10000. Я сам работал в поддержке и понимал, что оператору бессмысленно меня обманывать, а мне бессмысленно ругаться с ним, поэтому я решил ждать.

Прошла неделя с момента подачи претензии и мне позвонили из МГТС. Оказалось следующее: кто-то из абонентов МГТС (пусть будет абонентХ) подключил себе онлайн автоплатеж, только вместо своего номера привязал мой. Сделал это он практически год назад и происходило следующее: у меня появляется задолженность 2200 и по автоплатежу у абонентаХ списывается данная сумма. Затем эта же сумма приходит мне в виде бумажного счета и я плачу за нее второй раз. На остаток следующего месяца задолженности почти нет (т.к. была двойная проплата) и мне приходит счет 30-80 рублей. И так каждый раз через месяц в течении почти года. АбонентХ понял это только через длительное время, пришел со своими выписками из банка и сказал, что платил по ошибке, его претензию рассмотрели и списали с моего счета все деньги, которые он платил автоплатежом, загнав тем самым меня в минус. Как абонентХ подвязал мой номер и чем он думал в тот момент - я не знаю. Информацию о нем мне естественно никто не скажет. Я лишь спросил у оператора "а его телефон похож на мой?" (мало ли, опечатался человек), мне ответили "нет, совсем другой". О_о

В принципе я был не против вернуть человеку его деньги, я разговаривал с сотрудником МГТС около 40 минут и сверял все счета по таблице Excel, ошибки не было - получается он заплатил за меня именно ту сумму, на которую мне пришел счет.

Больше всего меня поразило 2 вещи:

1) Из-за чужой ошибки мне пришлось выложить разом больше 10000 (не считая, что пришлось ехать к ним, сидеть в очереди, писать претензии), при этом мне сразу не могли пояснить откуда взялся долг а в добавок еще отключили интернет (согласитесь, случай не тривиальный и дождаться окончания разборки было бы правильно, но вот так построена система МГТС).

2) И самое смешное, что в брошюрке, которую мне выдали, я увидел, что мой тариф уже стоит 1200, а не 2000. Причем, это сделано не так, как обычно делают операторы, просто создают новый тариф с более выгодными условиями и называют его по другому. Название тарифа в брошюрке полностью соответствовало названию моего тарифного плана, просто тем, кто подключит сейчас он будет стоить на 800 рублей меньше (на момент написания поста и этого тарифа уже нет - есть 350мбит за 1100). Мне это объяснили тем, что надо к ним каждый день на сайт заходить и если увижу, что тариф обновился - звонить им и просить обновить О_о.

Короче вот так вот работает наш "любимый" МГТС и именно такое там отношение к клиентам.