Как правильно заполнить запрос в поддержку Amadeus

Прежде чем отправить запрос в службу функциональной поддержки Amadeus, рекомендуется проверить советы, описания ошибок, инструкции и другие материалы в базе знаний.

Если решение не найдено в базе знаний, создайте запрос, используя рекомендации ниже.

Обратите внимание, что запрос в функциональную поддержку не может содержать:

- технические вопросы (используйте запрос в техническую поддержку), - просьбы о расследовании претензий (используйте специальную форму на MyAmadeus), - обсуждение финансовых и договорных отношений с Amadeus (свяжитесь с важим менеджером), - прочие темы, не связанные с функционированием системы.

Описание полей при заполнении запроса

Обязательные поля выделены жирным и отмечены звездочкой * :

Если причина создания запроса - некорректное выполнение команды, то:

Постаратесь включить в описание ответы на следующие вопросы (если применимо):

1. Четко опишите причину обращения:

- Что по Вашему мнению не так?

- Какой результат Вы хотели получить?

- Это случилось только один раз или проблема сохраняется?

Например: на экране AN не видно ни одного рейса а/к DL ни на какую дату ни на одно направление, хотя в других офисах они видны и доступны для бронирования

2. Подробно опишите последовательность ваших действий и результат, чтобы мы могли воспроизвести проблему:

- опишите все шаги, все действия

- укажите/скопируйте полный текст всех команд и ответы системы

3. Скопируйте полный текст ошибки/системного сообщения (если возвращается)

4. Обязательно опишите желаемый результат.

5. Если Вы обращались в авиакомпанию / гостиничную цепочку и т.д., укажите:

- имя и фамилию сотрудника

6. Если описание проблемы превышает допустимые размеры, введите его в отдельном текстовом файле (Word, Блокнот или др.), а затем вложите его в запрос (см. ниже).

Для более подробного описание запроса Вы можете добавить сюда документ, копию экрана или другой файл с данными. Так как в этом поле можно добавить только один файл, то для добавления нескольких файлов:

На следующей странице:

Название поля Описание Ваш номер офиса * Автоматически указывается номер офиса текущего пользователя Внутренний номер запроса Если в Вашем агентстве используется собственная система регистрации запросов, Вы можете использвать это поле для ввода внутреннего номера (например, для упрощения поиска запросов) Адрес электронной почты По умолчанию, все уведомления будут приходить на адрес текущего пользователя. При желании, Вы можете указать взамен другой email адрес, на который будут отправляться сообщения по этому запросу. Номер телефона По умолчанию, для связи будет использоваться контактный номер текущего пользователя. При желании, Вы можете указать взамен другой номер, который будет использоваться для связи по этому запросу.

Подробнее Проблемы с экранами AN, SN, TN (AIR)

1. Если проблема связана с отсутствием мест или рейсов:

- попробуйте использовать команду SN вместо AN - Вы увидите информацию о всех классах/рейсах, даже если класс или рейс уже закрыт,

- проверьте, относится ли расхождение только к определенному классу/дате/рейсу или ко всем,

- проверьте максимально возможное время перелета по направлению и возможные стыковочные пункты (см. HE DRT),

- если проблема связана с расхождением информации между двумя офисами, это часто оказывается связано с тем, что авиакомпания использует динамическое управление наличием мест (Amadeus Dynamic Availability или Availability Management) - в этом случае она может закрывать/ограничивать информацию о наличии мест в конкретном офисе, направлении, рейсе и т.д.

2. Попробуйте забронировать перелет, используя длинную команду вида: SSLH123Y31DECFRALHR2 (см. HE SS)

Если эти шаги не помогли справится с проблемой - создайте запрос в функциональную поддержку, используя рекомендации выше.

Проблемы с оформлением билетов и EMD

1. Проверьте возможности и ограничения авиакомпании по оформлению билетов и EMD: HEETTxx

2. Проверьте наличие на рейсе индикатора ET / ELECTRONIC TKT CANDIDATE (см. HE DO)

3. Удалите нестандартные символы (#, &, ?, % и др.) в элементах тарифа (FP, FE и др.), в контактных данных (AP) и в других элементах бронирования

4. Удалите элементы SR FOID, если они не требуются авиакомпанией

5. Проверьте с авиакомпанией, совпадает ли бронирование в Amadeus с бронированием в системе самой авиакомпании.

6. Если в бронировании несколько пассажиров, попробуйте оформить билеты и EMD для каждого пассажира отдельно (например, TTP/P1)

7. Если забронированы совместные рейсы, проверьте наличие интерлайн-соглашений (см. HE TGAD)

8. Проверьте информацию от авиакомпании на страницах GGAIRxx

9. Проверьте возможное решение в каталоге полезных решений

Проблемы с тарифами и расчетом стоимости

1. Если проблема связана с применением тарифов для оформления билета, попробуйте выполнить диагностику

2. Если проблема связана с перерасчетом при обмене билета с помощью ATC Ressue, попробуйте выполнить диагностику

3. Если проблема связана с расчетом при возврате билета с помощью ATC Refund, попробуйте ознакомиться с логикой системы

4. Проверьте возможное решение в каталоге полезных решений

Если эти шаги не помогли справится с проблемой - создайте запрос в функциональную поддержку, используя рекомендации выше и соблюдая следующие требования:

1. Скопируйте PNR (если есть).

2. Перед вводом команды расчета обязательно введите команду FQTSAV

3. Введите полную команду расчета, включая все необходимые опции.

4. Введите команду $$DUMP

5. Скопируйте команды и ответы системы по п.2-4

Проблемы с PNR

1. Проверьте наличие недопустимых символов.

2. Проверьте наличие всех обязательных элементов: имя, контакт, тайм-лимит, сегменты и т.д.

3. Свяжитесь с авиакомпанией и проверьте, совпадает ли бронирование в Amadeus с бронированием в системе самой авиакомпании.

4. Проверьте историю изменения полетных участков командой RHA

5. Проверьте наличие дублирующих бронирований командой LP/SU123/01OCT (см. HE LP)

6. Проверьте историю изменения имен командой RHN

7. Проверьте возможное решение в подборке полезных решений

Проблемы с Selling Platform Connect (SECO)

При описании ситуации обязательно соблюдайте следующие требования:

1. Всегда указывайте номер сессии jsessionid. Чтобы узнать номер сессии выберите в меню Справка > О Amadeus Selling Platform Connect

Примечание: более подробно - см. в обучающем видео

2. Если проблема наблюдается в конкретной сессии / в файле бронирования, укажите номер (jsessionid) именно этой сессии и номер бронирования.

3. Если проблема наблюдается в командном режиме, введите команду $$DUMP сразу после "проблемной" команды и скопируйте полученный ответ.

4. Рекомендуется указывать следующие данные в запросе:

- логин пользователя - номер офиса - jsessionid - название операционной системы и язык интерфейса (например, Windows 7 x64 Pro - Русский) - название и полную версию браузера (например, Chrome 51.0.2704.84 m). Номер версии можно найти, выбрав в меню браузера Помощь > О браузере - точный и полный текст ошибки и описание действий, которые к ней приводят (приветствуются снимки/скриншоты экрана)

5. Проверьте возможное решение в подборке полезных решений

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎