«Тайный покупатель» проверил фитнес-клубы в Барнауле

Тринадцатая проверка совместного проекта «Тайный покупатель» altapress.ru и агентства стратегического маркетинга «Spezia» прошла в крупных фитнес-клубах Барнаула. Фитнес-клуб — это возможность получения систематических спортивных нагрузок , приносящих удовольствие и хорошее настроение , а так же способствующих общему укреплению здоровья. Это целая философия: приобретая карту , член клуба становится частью одной большой спортивной семьи. Однако , это далеко не дешевое удовольствие. Поэтому нас должно устраивать здесь все: и качество тренажеров , и работа тренерского состава , и атмосфера , в которой мы находимся.

В хороших клубах нас , как правило , уже на входе приветствуют доброжелательные администраторы в зоне ресепшен. Затем мы встречаем множество тренеров-профессионалов , которые готовы помочь нам в любую минуту в работе над собственным совершенствованием. Вокруг светло , чисто , просторно , тренажеры работают исправно. Все здесь способствует высоким результатам и продуктивному оздоровлению. Однако , так бывает не всегда. Порой , поведение сотрудников омрачает столь полезное времяпрепровождение: непрофессионализм , незаинтересованность в клиенте и прочие неприятные моменты , которые могут изрядно испортить настрой «привести себя в форму». Попробовать предупредить такое отношение можно , придя с «Гостевым визитом» и оценив атмосферу на месте с помощью подробной и наглядной консультации-прогулки.

В Барнауле 73 организации , которые предлагают услуги тренажерного зала , групповые занятия по различным направлениям и персональные тренировки для детей и взрослых. «Тайный покупатель» побывал в трех крупнейших спортивно-оздоровительных комплексах с бассейном — пожалуй , одним из самых увлекательных и полезных увлечений нашего Покупателя. Таким образом , Покупатель отправился с «Гостевым визитом» в велнес-клуб «Адриатика» ( ул. Попова , 167а), велнес-клуб «Магис-Спорт» ( ул. Взлетная , 25) и один из фитнес-клубов сети «Аврора» ( ул. Строителей , 8а), где хотел приобрести карту полного дня на полгода и узнать условия пребывания в каждом из фитнес-клубов. Также он оценил «полезность» такой экскурсии по клубу в целом и эффективность работы сотрудников.

Результат — 89%

На входе нашего Агента сразу поприветствовала девушка-администратор. На вопрос о получении консультации в приобретении карты предложила надеть бахилы , оставить вещи в раздевалке и пройти в отдел продаж. Что и сделал наш Агент. «Атмосфера в клубе спокойная. И , несмотря на большое количество посетителей , здесь уютно , чисто и просторно. На первый взгляд , люди уходят из клуба отдохнувшие и довольные», — отметил он. В отделе продаж Покупателя встретила приятная в общении девушка , которая подробно объяснила условия приобретения карты , рассказала о действующих выгодных предложениях и дополнительных услугах , которыми может пользоваться член клуба. Затем Покупателя провели по всем залам , показали оборудование и позволили понаблюдать за проведением одного из групповых занятий. «Очень понравилось общаться с сотрудником. Девушка со знанием дела рассказала мне обо всем. Рассказала про возможность следить за результатом тренировок с помощью диагностики у врача клуба. Вежливо отвечала на вопросы , рассказала про каждую из зон , про стоимость дополнительных спа-процедур. И в завершении спросила мое мнение о клубе , то есть была заинтересована в обратной связи», — поделился впечатлением от консультации Агент. Он вышел из клуба довольный и , возможно , придет сюда снова. С собой он взял расписание групповых занятий с подробным описанием программ тренировок , актуальный план занятий и загрузки бассейна , а также условия приобретения карты: здесь предложили карту на 10 месяцев с подарочным кейсом ( диагностика у штатного врача , с измерением соотношения мышечной и жировой ткани , 3 персональные тренировки , 3 уходовые процедуры и план питания на 1 месяц).

Результат — 76%

Сюда Агент отправился сразу после проверки «Адриатики». И после спокойного приветливого клуба , здесь ему показалось довольно шумно и суетливо: «У стойки ресепшн было 4 человека. Однако все девушки-администраторы были заняты разговорами между собой и с молодым человеком ( клиентом клуба) на сторонние темы. Мне пришлось ждать какое-то время , чтобы спросить по поводу приобретения клубной карты». Затем , все же поговорив с ними , надев бахилы и оставив вещи в гардеробе , Покупатель отправился в отдел продаж , где его тоже встретили неоднозначно: «Зайдя в отдел продаж , я поняла , что здесь к новичкам все равнодушны. Даже показалось , что я ошиблась и зашла в другой отдел». Однако , потом одна из девушек все же предложила Агенту помощь и пригласила на консультацию: «Меня спросили про удобное для меня время посещения , интересы ( в плане групповых занятий), занималась ли я уже ранее и где , удобно ли для меня расположение клуба. После этого предложила пройтись и посмотреть клуб». Агент получил подробную консультацию , с возможностью оценить размер бассейна , качество и удобство расположения тренажеров , а также посмотреть на кабинеты спа-процедур и штатного врача-диетолога. «В тренажерном зале было очень много людей. Показалось , что здесь недостаточно места. На протяжении всей ознакомительной прогулки девушка говорила про отдельные , платные занятия , поэтому что именно входит в стоимость абонемента полного дня , который меня интересует , я не поняла. По окончании экскурсии мне дали целую кипу цветных листовок с разными предложениями , среди них было и расписание занятий. Также девушка спросила мое мнение об увиденном , но заинтересованности во мне , как потенциальном клиенте , я не заметила».

Карта полного дня на 6 месяцев стоит 25 000 рублей , на 12 месяцев — 44 500 рублей.

Результат — 91%

После посещения двух фитнес-клубов на окраине города , Агент отправился в центральную часть , чтобы оценить один из первых клубов нашего города. На входе Агент сразу почувствовал «что-то», выгодно отличающее этот клуб. Что же это , стало понятно после слов сотрудника отдела продаж. В ходе разговора она отметила: «…клуб премиум-класса». И наш Агент согласился с ней: «Здесь все очень лаконично и просторно. Администраторы , работник гардероба , менеджер и даже тренеры очень вежливы и приветствуют с улыбкой каждого , кто к ним заходит. Кабинет спа-процедур включает в себя услуги парикмахеров , массажистов , косметологов и других специалистов. Обо всем этом мне подробно рассказали». Залы , тренажеры и бассейн в порядке , очереди к тренажерам , и в принципе большого скопления людей , Агент не заметил. И девушка , которая проводила экскурсию , подробно рассказывала о клубе , его сотрудниках , уровне их профессионализма и видах групповых занятий. Здесь , с приобретением карты , также идет полная диагностика состояния здоровья у врача-диетолога. «Мне здесь очень понравилось!» — резюмировал в конце покупатель.

Карта полного дня на 6 месяцев стоит 22 000 рублей , на 12 месяцев — 38 000 рублей.

Проверка показала , что все три фитнес-клуба готовы поддержать интерес к здоровому образу жизни и принять желающих укрепить здоровье или просто привести себя в порядок к летнему сезону. Правда , по отношению персонала и общей атмосфере «Тайный покупатель» особенно выделил два из них , с желанием вернуться туда снова.

Контролировать работу организации с большим штатом сотрудников проще с проверками по системе «Тайный покупатель». Этот инструмент дисциплинирует сотрудников и способствует улучшению качества обслуживания. Ощутимый эффект от оценки с помощью данной технологии достигается благодаря системе мотивации ( премирования) персонала , построенной на основе результатов проверки. Это учит сотрудников относиться к каждому клиенту , как к «тайному», и тем самым повышает эффективность работы компании в целом.

Адрес: Барнаул , пр. Калинина , 6а , офис 205. Тел. , 61−94−09 , 61−94−12.