БИТ.CRM – решение для оптовых и производственных компаний

БИТ.CRM – новые возможности управления продажами, сделками, эффективностью сотрудников и маркетинговых коммуникаций. Особенность этой CRM-системы в том, что она состоит из модулей, которые гибко настраиваются именно под задачи вашего бизнеса. Это удобная и безопасная CRM-система на платформе 1С.

Какие задачи решает БИТ.CRM

Правильно выстроенная автоворонка продаж сократит цикл сделки и увеличит продажи, оборачиваемость товаров. Автоматическая воронка продаж проведет клиента по всем стадиям воронки, без особого участия сотрудников отдела продаж.

Ни один клиент не будет потерян или забыт.

БИТ.CRM позволяет организовать работу отдела продаж так, чтобы менеджер никогда не забывал про задачи с клиентами. Например, вовремя отправить документ или позвонить. Все клиенты регистрируются в системе и имеют четкий регламент работы на каждом этапе воронки продаж.

Теряете действующих клиентов? Сегментируйте базу и напомните о себе. Инструмент доступен прямо из вашей системы.

Менеджеру сложно запомнить, кому из клиентов он обещал перезвонить и когда, не говоря уже о целой истории взаимодействия. Забытая договоренность и отсутствие внимание к деталям – потеря доверия к бренду и упущенная прибыль.

Чтобы не допускать таких ситуаций, внедренная CRM зафиксирует всю историю взаимодействия с клиентом: пройденные этапы воронки продаж, комментарии менеджера, записи звонков, отправленные документы. В любой момент времени менеджер может вернуться к истории взаимодействия и проанализировать работу.

Автоматизация отдела продаж освобождает менеджеров от рутинных задач, например, работу по контролю дебиторской задолженности.

Механизм автореакций самостоятельно отловит событие «Просроченная дебиторская задолженность», поставить задачу менеджеру для звонка или автоматически вышлет письмо клиенту с напоминанием. БИТ.CRM способна сократить рутинные операции и позволить менеджерам заниматься продающими задачами.

С помощью БИТ.CRM руководители могут отслеживать эффективность работы сотрудника в режиме реального времени.

Система имеет специальные отчеты, которая отображают эффективность выполнения поставленных задач руководителем или автоворонкой. CRM фиксирует случаи, когда менеджер не выполнил поставленную задачу и отправляет информацию руководителю с помощью инструмента Автореации.

Автореакции имеют тонкую настройку и могут быть преминимы для любых событий в системе.

При взаимодействии с клиентом менеджер будет понимать с какого трафика пришел клиент, а маркетолог отслеживать эффективность своей работы. Также, маркетолог может организовать мониторинг качества работы с клиентами. Все это в одном окне с учетной системой 1С.

При помощи встроенной BI-системы и мониторинга KPI вы можете проанализировать данные прошлых периодов в любых разрезах которые вам необходимы: выполнение плана продаж в разрезах номенклатурных позиций, менеджеров, дилеров, регионов присутствия.

С помощью встроенной BI-системы и аналитических отчетов вы можете принять решение о премировании, дополнительного обучении, переводе и увольнении сотрудника.

Заказать бесплатную консультацию

Возможности CRM-системы

Контроль за сотрудниками

Маркетинг и сквозная аналитика

Интеграция со сторонними севисами

Автоворонка продаж

Задача автоматизированной воронки продаж состоит в уменьшении потерь клиентов на каждом этапе воронки. Сотрудник может забыть поставить задачу, например на отправку КП или вовремя позвонить клиенту. В результате забывчивости сотрудника ваш бизнес теряет клиентов. После внедрения CRM в 1С вырастает конверсия, увеличивается количество продаж и повторные покупки.

Автоворонка продаж CRM-системы позволяет автоматически переходит на следующий этап, ставит соответствующие задачи сотруднику и уведомляет в случае отклонений от сроков исполнения.

На картинке воронки продаж (еще ее называют sales funnel) показан пример как это работает:

Денежные средства поступили в учетную систему.
Оплата получена и произошел автоматический переход на следующий этап воронки.
Поставилась задача всем сотрудникам кто участвует на этапе «Исполнение» выполнить заявку клиента.

Контролируйте исполнительскую дисциплину сотрудников в режиме реального времени

Наладьте прозрачное взаимодействие внутри компании и повысьте исполнительскую дисциплину.

Все поручения, которые необходимо выполнить сотруднику, фиксируются в системе, имеют четкие сроки и хранят историю действий исполнителя.

У руководителей есть доступ к спискам задач подчиненных. Это позволяет контролировать загрузку сотрудников, быстро реагировать на просроченные задачи с помощью триггер-модуля

Отчет «Исполнительская дисциплина»

Отчет можно сформировать с отбором по подразделению, исполнителю или типу взаимодействия. С помощью отчета можно узнать:

сколько задач было выполнено или не выполнено;
сколько задач было выполнено в срок, а сколько не в срок;
сколько задач просрочено из тех, которые не выполнены.

Маркетинг и сквозная аналитика

Блок Маркетинг позволяет анализировать источники привлечения и проводимые маркетинговые активности: насколько эффективно проведенное маркетинговое мероприятие с помощью UTM-меток, сколько лидов мы получили благодаря ему, сколько сделок начали; можно построить план-график запланированных активностей и проконтролировать их пересечение или долгое отсутствие, а также анализировать претензии клиентов и многое другое.

Интеграция со сторонними сервисами

Все необходимые сервисы для продуктивной работы можно интегрировать в БИТ.CRM:

Почтовый клиент (любой)
Cобытия календаря MS Exchange
Отправка сообщений SMS
Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram)
Любой другой сервис по API

IP-телефония

Возможности системы предусматривают интеграцию другой IP-телефонии. Допустим, вы приобрели наш БИТ.Phone. Вы получаете:

Осуществление и принятие вызовов из 1С
Автоматическое открытие карточки контрагента при входящем звонке
Быстрый поиск в Яндекс информации о звонящем

Определение номера, на который позвонил Клиент
Автоматическое создание событий о звонке
Запись разговоров и истории всех звонков
Многоканальность
Отправка клиенту SMS во время звонка
Режим «Вне офиса» (позволяет сотруднику установить перевод звонка на другой номер)
Оценка эффективности рекламных кампании в разрезе входящий и исходящих звонков

Бизнес-аналитика (BI-система)

В нашу CRM-систему вшит модуль бизнес-аналитики БИТ.Бизнес-анализ (BI-система или Business intelligence) и он работает внутри вашей учетной системы совместно с CRM.

БИТ.Бизнес-анализ поможет Вам увидеть другую целостную картину продаж:

Триггер-модуль

Триггер-Модуль отлавливает события в вашей учетной системе и автоматически выполняет задачу. Например, триггер-модуль контролирует просроченную задолженность:

После события по триггеру можно:

Запустить бизнес-процесс
Выполнить произвольный код
Отправить электронное письмо, SMS
Создать напоминание или документ

Пример других событий:

Ежедневная проверка выполнения вчерашних задач
Менеджер создает заказ, в котором скидка превышает разрешенную
Ежедневный контроль неоплаченных заказов и пр.

Бизнес-процессы (BPM)

Правильно настроенные бизнес-процессы отдела продаж увеличивают конкурентоспособность компании. Вы можете внедрить процесс обработки претензий и скорать время обращения клиента, тем самым увеличить лояльность клиента.

С помощью BPM-системы можно автоматизировать бизнес-процесс любой сложности под цели и задачи вашего бизнеса.

На картинке вы видите блок-схему процесса обработки претензий.

Работайте в одном окне в 1С

Современный рынок CRM-систем состоит из десятков решений, предоставляемых различными вендорами. Все они работают в нескольких окнах между которыми необходимо переключаться, что делает использование продукта неудобным.

БИТ.CRM работает в одном окне с вашей учетной системой системой 1С. Система встраивается бесшовно. Отсутствуют какие-либо обмены.

Управление продажами

Храните все данные о клиентах, включая историю взаимодействий и покупок в одном месте. Ведите коммуникацию с клиентом в одном диалоговом окне и прогнозируйте вероятность сделки с помощью БИТ.CRM.

Управление маркетингом

Отслеживайте возврат инвестиций в маркетинг с помощью сквозной аналитики в БИТ.CRM. Сегментируйте клиентов по признакам, чтобы разработать персональное предложение для каждого типа клиентов.

Управление персоналом

Контролируйте показатели эффективности сотрудников, ставьте задачи и назначайте их приоритет, отслеживайте статус их выполнения. Уведомления в БИТ.CRM помогут не упустить запланированные задачи, звонки и встречи.

Другие возможности БИТ.CRM

Скрипт разговора позволяет даже новичку профессионально общаться с клиентом. В зависимости от сегмента клиента, вида и этапа сделки система выведет на экран все необходимые вопросы и предложит ход развития разговора.

По нажатию всего одной кнопки система автоматически заполнит поля документа. Теперь вашим сотрудникам будет требоваться меньше времени на ввод данных в CRM.

Модуль позволяет создавать неограниченное количество шаблонов документов в формате MS Word: коммерческие предложения, договоры, приложения к ним, соглашения, любые внутренние документы компании. Пользуйтесь уже готовыми и утвержденными шаблонами документов прямо в системе CRM.

Расширенный функционал монитора достижений позволяет пользователю настраивать неограниченное количество отчетов в графическом виде и размещать их на рабочем столе CRM. Эффективный инструмент как для линейных сотрудников, так и руководителей.

Из любого отчета, в котором есть информация о сотруднике или клиенте, вы можете сформировать списки обзвона клиентов или поручения сотрудникам. Например, можно в несколько кликов поставить задание на дозвон клиентов с дебиторской задолженностью.

Назначайте правила, по которым сотрудники обязаны заполнять необходимые поля. Например, должность контактного лица, его дата рождения, ИНН или ОГРН контрагента. Используя данный модуль, вы точно знаете, что информация, вносимая в вашу базу, именно того качества и объема, который нужен Вам.

Ведите учет компетенций сотрудников Вашей компании. Повышайте количество компетенций и их качество. Система позволяет производить оценку компетенций путем проведения тестирования и аттестации с фиксацией результатов каждого сотрудника.

Отчет позволяет вам оценивать эффективность взаимодействия сотрудников с клиентами. Какие виды взаимодействий с клиентом и какое их количество выполнил сотрудник для завершения этапа сделки.

Отчет позволяет анализировать запланированное и потраченное время каждого этапа сделки. Данные в отчете представлены как в абсолютных, так и в относительных величинах. Вы можете отслеживать затянувшиеся сделки или сделки, зависшие на определенных этапах.

Создавайте правила, и CRM в автоматическом режиме по наступлению события в системе или расписанию будет отправлять электронное письмо. Оповещайте клиентов об изменении статуса их заказа или появлении просроченной дебиторской задолженности.

Создавайте правила, и CRM в автоматическом режиме по наступлению события в системе или расписанию будет высылать SMS. Оповещайте клиентов об изменении статуса их заказа или появлении просроченной дебиторской задолженности.

Отчет показывает плановые и фактические финансовые расходы, последующую выручку и эффективность маркетинговых мероприятий.

При плановом или незапланированном отсутствии сотрудника CRM система, по заранее настроенным правилам, назначит нового исполнителя на текущие и последующие задачи. При возвращении сотрудника система предложит вернуть все текущие задачи.

Обеспечивается синхронизация встреч, собраний, задач, писем. Обязательно наличие сервера не ниже MS Exchange 2010 или Office 365.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎