Вы без своих денег в нужный момент

Уважаемые клиенты Рокет Банка (подразделение ФК Открытие)! Если в нужный момент вы не сможете снять свои дебетовые деньги, знайте, что так решил банк, и вы еще не скоро их получите (особенно в выходной).

Итак, вот моя клиентская история, перешедшая в претензию.

31 марта 2017 года, ознакомившись с тарифами дебетовый карт Рокет банка для зарплатного проекта (Уютный космос "Зарплатный" за 0 руб. в мес.) и соблазнившись на то, что по этому тарифу банк разрешает клиентам снимать без лимитов на количество раз и суммы с дебетовых карт, при этом остальные условия остаются неизменными, я решил перевести свою зарплату в Рокет. З/п перевел и пользовался вплоть до 21.04.2017 18:00 в целом без проблем. Однако у банка, который предлагает вам такие "шоколадные" условия, уж как водится, должен быть против вас как клиента какой-то туз в рукаве. И я его достал.

После очередного снятия крупной суммы наличных с карты через банкомат Газпромбанка, я получил отказ при очередной попытке снять свои деньги, а на мой телефон пришел Push от приложения Рокет банка, что я превысил лимит активности и больше с этой карты я не получу. Конечно, теми же ногами я написал в поддержку банка, где задал вопрос, почему в тарифе заявлено, что лимитов на снятие у меня нет на з/п проекте, а де-факто банк меня ограничил?

В ответ банк сообщил мне, что теперь суточный лимит на снятие у меня будет 100 тыс руб. в день и столько же в месяц. Замечу, что до этого моего обращения лимит, как оказалось, был 6 млн! То есть банк в одностороннем порядке, просто по своему усмотрению, взял, да и зарезал мне лимит на наличные в 60 раз. Не слабо, правда?? И это за 10 минут, хотя на мой вопрос специалист отвечал больше часа. Видимо, сам и уменьшал лимит. Затем тот же специалист добавил, что лимит меняется сам, и это может происходить каждый день. Так что все еще может поменяться.

На мой вопрос, почему это случилось? Конечно, развели руками и сказали, что при всем желании не смогут мне ответить, т.к. это внутренние банковские процедуры (ну комплайнс подключился, не иначе). То есть теперь, если я захочу снять свои деньги на какую-то существенную покупку, мне придется 10 месяцев подряд при новом лимите снимать свои же деньги частями. Ну, а чего не год?!

Я снова, возмущенный, обратился в поддержку с вопросом, что мне делать в этой ситуации, если завтра, к примеру, платить по кредиту или что-то покупать? Мне отметили гениально - предоставьте банку документ, и ваш лимит будет увеличен по усмотрению банка. После этого шла нервная переписка с объяснением, что это мои деньги и банк беспардонно, не объясняя ничего клиенту (произвол, конечно), в одностороннем порядке снизил лимит в 60 раз, и оставил его даже не на уровне остатка на карте.

Специалисты (их был не меньше 3) без всякой эмпатии толковали мне, что ничем в этой ситуации помочь не могут, а только каждый раз говорили, чтобы я пользовался либо внутрибанковскими и межбанковскими переводами, а также "стягивал" (крутое слово) деньги со своей карты в Рокет банке через приложение Тинькофф на дебетовую карту уже этого банка. Ну и предлагали предоставить документ, который позволит увеличить лимит. Затем я спросил, сколько времени займет увеличение лимита, если документ всё-таки будетпредоставлен, на что получил ответ, что в течение 1 рабочего дня. Рабочего дня.

А ничего, что кредиты люди и выходные платят и покупки могут совершать независимо от днянедели? Слава богу, на это пока нет лимитов ЦБ РФ, как у юриков. Но и тут мне сказали, что если я захочу купить, например, машину, то мне будет достаточно показать продавцу платежное поручение о перечислении денег с моей карты на его счет, как мне сразу должны будут продать машину. Ну абсурдней предложения от сотрудника банка я даже услышать не надеялся! Ладно, допустим они не знают, что РКЦ ЦБ не работают по выходным и в праздники, но на это специалист мне вообще выдала перл - ЦБ не устанавливает лимиты на снятия наличных по моей карте, это делает сам банк. По-моему, специалист в момент консультации плавала в своих мыслях и думала о том, как будет гладить платье и что будет есть на ужин, но только не принимала умственного участия в беседе. Да и, похоже, не в России девушка живет, раз наивно полагает, что продавец отдаст мне машину, просто увидев платежное поручение, которое можно свободно отозвать. Ну причем тут ЦБ и лимиты? Я и без вас, уважаемый Рокет, знаю, кто и как устанавливает в ком. банках лимиты, и не надо мне петь песни, что это делают роботы.

В общем, убеждал, убеждал, и наконец выяснил, что в выходные и праздники я без денег буду. Какие там кредиты, покупки и, не дай бог, лечение. У Рокет банка свои соображения насчет ваших денег, ему-то точно известно, что они вам не потребуются. А ваши планы? Да гори они все огнем, ждите рабочего дня (причем,еще не факт, что увеличат)! В конце концов, мне просто привели Порядок 4, раздел 2, пункты 2.2. из Правилбанковского обслуживания физических лиц (видимо, я должен был прочитать перед дачей согласия на обслуживание аж 136 страниц сухого банковского текста, чтобы просто быть в курсе, на что соглашаюсь). Причем сами правила мне привели от 17.02.2017, тогда как клиентом Рокета я стал вновь (после отзывы лицензии у Интеркоммерц) в январе 2017. И, замечу, что никаких уведомлений/рассылки от банка, касающихся изменений правил обслуживания моей карты, я не получал с тех пор, как стал клиентом. Значит, банк меня не уведомлял, и на новые правила я не соглашался. А теперь меня в новую редакцию тычут. Ну не кидалово ли? Все мои дальнейшие тезисы были бессмысленны (было ну просто очень заметно, чтосотрудникам на мои новые проблемы начхать и у них даже нет компетенций для решения таких вопросов, поэтому только и делают, что руки разводят - ждите, мой, смены лимита или предоставляйте документ).

Банк-то симпатичный на первый взгляд, формально ни к одному клиенту не подходят. Кроме того, я привел в этот банк еще 2 своих друзей, а они еще по двое. И в сухом остатке Рокет меня кинул, не проявив никакой лояльности, и оставил без доступа к моим же средствам. Ну а то, что у меня скоро зарплата и тариф зарплатный, это банк также не интересует. И ничего, что в России по итогам 2016 года наличные обслуживали почти 70% оборота. Карты же круче, да и банку приятнее с дешевыми пассивами, которые вы, к тому же, и снять-то не сможете за раз все.

Тут же вспомнился претендент с банком Образование, у которого ЦБ 21 апреля отозвал лицензию в числе прочего из-за того, что банк искусственно ограничивал выдачу наличных, таким образом борясь с дефицитом ликвидности. Уж очень похожая ситуация, не находите?! Может мне тоже бежать переводить свои гроши в Сбербанк, ведь завтра рабочий день, и ЦБ может отозвать лицензию у Открытия за такие же ограничения. В общем, верить и надеяться пустое.

Резюме.Мне неинтересно, как и почему, а также что произошло с банком. Тем более, что подобный технический сбой на выдачу наличных у меня уже был 18 апреля. Беспокоит лишь одно - почему Рокету мои проблемы до лампочки? Изменить лимит выдачи за час в 60 раз - по-моему, это беспредел! Я, в свою очередь, в финале своей претензии требую от банка увеличить мой лимит выдачи наличных до уровня остатка на моей карте, чтобы я имел возможность снять деньги и увести их в другой банк. А также требую от Рокета выплатить компенсацию за ограничение доступа к моим средствам из расчета 8% годовых (которые вы начисляете мне на остаток по счету), умноженные на количество дней, пока я не имел и не имею возможности снять наличные удобным мне способом (внутрибанковский или межбанковский перевод я не рассматриваю, т.к. в других банках также есть лимиты, и я не собираюсь нагружать себя еще и этой головной болью). Таким образом, по формула компенсации в соответствии со ст. 295 ГК РФ, будет выглядеть так: входящий остаток по счету на утро 22.04.2017*8% годовых*количество дней, пока банк мне не предоставит возможность снятьналичные с карты через любой банкомат по всему миру, как этом предусмотрено моим тарифом.

По-моему, совсем не сложно, если вы боитесь дефицита ликвидности, запрограммировать своих роботов на динамическую смену лимита на уровне остатка на карте. Так и претензий не будет, ведь это клиентские деньги! Если моё требование о восстановлении лимита хотя бы до размера остатка на моей карте не будет выполнено в течение 3 рабочих дней, я обращусь и к вашему руководству, вплоть до Беляева, и в приемную ЦБ РФ. И так далее, до суда. Этому банковскому произволу надо положить конец! Знай своего клиента! Но не ограничивайте его гражданские права в части пользования и распоряжения имуществом. В противном случае молва о вас пойдет по рынку не самая лестная. Задумайтесь об этом!

И напоследок добавлю: вместо того, чтобы ставить во главу угла Agile и Holacracy, придумывать "сверхтехнологичный" банк, указывать увлечения и принципы лайф-стайл у ваших специалистов из поддержки, их рейтинг в звездах и стаж работы в банке, сподвигните своих сотрудников читать банковскую литературу, особенно зарубежную, научные статьи о банковских продуктах и процессах, а также нормативку России в области регулирования банковской деятельности и гражданского права. И если они станут профессионалами и смогут действительно оперативное решение моей проблемы, я сниму перед ними шляпу! А пока уровень их знаний и компетенций оставляет желать сильно лучшего! Надеюсь на ваше понимание, уважаемый Рокет банк, и скорое решение моей клиентской проблемы.