Анастасия Смирнова: «Если заработок - это главная цель жизни, то счастье может не случиться»

В этой девушке гармонично сочетаются аналитический ум и умение сопереживать, настойчивость и мягкость, присущая молодости открытость миру и глубинное, зрелое понимание жизни. Она уже четыре года является совладелицей бизнеса, созданного с нуля, а по выходным ездит в детские дома и социальные учреждения для пожилых людей, чтобы смягчить удары судьбы, пережитые одинокими стариками и оставшимися без материнской ласки детьми. В прошлый раз мы говорили с Настей о созданном ею волонтёрском проекте «Все свои», в этом интервью речь идёт о бизнесе, о том, что главный признак успеха коммерческого предприятия для Анастасии Смирновой - отнюдь не прибыль…

- Настя, до того, как организовать собственный бизнес, вы успели поработать в международных компаниях, занимали руководящие позиции, успели поучаствовать в проекте по строительству завода. И это в двадцать с небольшим лет! Можно сказать, что вы строили карьеру. И довольно успешно. В чем заключалась цель?

- Заканчивая ВУЗ, я с трудом представляла, чем буду заниматься в жизни. Очень мало кто знает ответ на этот вопрос в молодости. Но мне было интересно пробовать себя. Каждый раз, когда мне предлагали интересную задачу, вызывающую у меня авантюрный интерес «справлюсь или нет?», я с энтузиазмом к этой задаче подключалась. Мне было интересно поработать в компаниях абсолютно разного масштаба. И было безумно интересно учиться - не только на своих ошибках, но и перенимая опыт старших коллег. Хотелось сравнить корпоративную культуру предприятий нашего города и масштабных зарубежных фирм. И сегодня мне кажется, что все было не зря. Все пригодилось. В жизни, в работе, в общении.

- Вы упомянули, что вас привлекали именно трудные, бросающие вызов задачи. Значит, у вас уже тогда были собственные амбиции. Как это сочеталось с работой в команде?

- Амбиции, безусловно, были. А кроме них - еще лидерские качества и довольно внушительных размеров самомнение и самолюбие. В команде с такими качествами работать трудно. Вот тут-то и начинается школа жизни. Я очень рада, что не сразу «ввязалась» в собственное начинание, а пошла сначала работать на кого-то. Там меня учили слышать других. И это умение – самый ценный навык, который я вынесла из моей «карьеры». А еще учили соблюдать дисциплину, играть по правилам и в рамках. И ценить свободу.

- Когда же пришло решение организовать свой бизнес?

- Свой первый проект – фирму по производству промышленной упаковки – мы создали вместе с двумя моими сокурсниками. Наш проект стартовал в год, когда мы получили дипломы. Идею предложил знакомый мужчина, который когда-то работал на подобном производстве. Смелость вместе с глупостью заставили нас попробовать. Трудностей, конечно, была масса, но отступать было некуда. Гофрокороба не стали золотой жилой, но спустя четыре года могу сказать, что проект оказался успешным, в конце концов, он нас кормит и дает возможность заниматься чем-то еще. Дает свободу в графиках, подходах, способах. Вот тут-то уж точно нет кем-то заданных рамок. Все зависит от нас самих, как поется в песне.

- Кроме того, что этот бизнес вас кормит, он приносит вам чувство удовлетворения?

- В определенном смысле, да. Мне и моим товарищам было интересно себя реализовать. И мы – своими усилиями, своими стараниями, своим умом создали то, что работает и приносит прибыль. Но в предпринимательской деятельности, на мой взгляд, должна быть ещё и душевная отдача, попросту радость от того, что ты создаешь. В этом проекте у меня такого ощущения нет. Мы просто хорошо делаем свое дело. А когда ты понимаешь, что у тебя нет душевной отдачи, появляются мысли о какой-то другой реализации. И эта реализация может быть в разных сферах - в творчестве, благотворительности, каких-то дополнительных коммерческих проектах.

- Несколько месяцев назад вы открыли в Великом Новгороде чайную лавку «5 O’CLOCK». Этот бизнес оказался более привлекательным для вас? И как сочетаются торговля и «душевная отдача»?

- Чтобы ответить на ваш вопрос, нужно вернуться к предыстории нашей лавки. Все началось с мечты детства. Когда мне было лет двенадцать, в нашем доме открылся первый в Великом Новгороде магазинчик, где продавали чай и кофе. Я приходила туда, смотрела на девушек-продавцов, и они мне казались просто невероятно красивыми. Мне тогда тот магазин казался каким-то чудесным местом. И я мечтала работать в чайной лавке. Для меня во всём этом было так много добра, тепла, души, уюта! Но часто так бывает, что детские мечты уходят на второй, третий план, мы начинаем ориентироваться на какие-то другие вещи – на статус, на материальный достаток.

- И когда же вы вспомнили о своей детской мечте?

- В декабре прошлого года я уехала на Цейлон. Именно там, среди бесконечных чайных плантаций, я поняла, что пришло время вспомнить о чае. А позже весной я попала в медицинский институт на обследование, где найденная болячка заставила меня задуматься о том, что можно попросту не успеть реализовать свои мечты. Так нередко бывает у людей: чтобы почувствовать ценность времени жизни, нужно ощутить риск ее (жизнь) потерять. Я помню, как возвращалась в Новгород февральским вечером. Тогда я уже точно знала, что постараюсь успеть сделать нашу лавку – такой, какой я ее придумала. Говорить о ней как о бизнес-проекте было бы не совсем точно. Это-начинание, в которое души вложено больше, чем денег, и получаемая отдача – она в каком-то нематериальном исчислении…

- Что же в торговле может быть приятного для души?

- Это, прежде всего, общение с людьми. В момент, когда ты с человеком подбираешь чай, когда ты пытаешься его услышать, когда ты стремишься в чём-то предугадать его ожидания, рождается доверие. И эти взаимоотношения уже мало напоминают акт торговли. Когда мы готовились к открытию «5 O’CLOCK», в первую очередь, думали о людях, для которых мы это создаём. Нам хотелось, чтобы лавка стала местом, где можно сделать паузу в городской суете. А еще нам хотелось и хочется, чтобы нашим гостям было тепло, вкусно и приятно.

Так что самое главное, что случилось за три месяца нашей работы, – это люди, которые пришли к нам. Которые дарили нам свои улыбки, делились своими историями, озвучивали идеи о том, как нам стать лучше, рассказывали о своих проектах и занятиях. Поверьте, к нам приходят замечательные люди! Тут мне можно верить – я бываю там каждый день.

- Получается, что вы продаёте атмосферу?

- А это можно продать? Я уже слышала эту формулировку от наших клиентов: «Вы продаёте уют, вы продаёте отношение». И, если честно, меня это утверждение коробит. Какая цена у отношений человеческих - я не знаю. Атмосфера – это вторичное, она исходит от отношения. Вот у художника есть картина – и это его творение. А чайная лавка – это картина, которую я нарисовала. Это – любимое, потому что оно своё.

- Я знаю, что вы много времени проводите в лавке. Но вы уверены, что в ваше отсутствие девушки за прилавком так же добры и приветливы?

- Подбор персонала для меня во многом был болезненным. Найти людей, которые будут тепло относиться к посетителям, гораздо труднее, чем найти людей, которые умеют считать, готовить (мы ведь делаем для посетителей разнообразные напитки). Проводя собеседования, а они зачастую проходили в кафе, я обращала внимание на то, как девушки общаются, и не только со мной, но и с официантами, сколько в их глазах внимания к каждому человеку, находящемуся рядом. На любой вопрос можно дать не правдивый, а правильный ответ. Но когда общаешься с людьми, здесь обмануть труднее.

Сегодня мне кажется, что мне очень повезло с нашими продавцами-администраторами! Хочется верить, что у девочек не случится усталости от людей, которые могут приходить к нам в лавку не только со своими радостями, но и со своими печалями и проблемами. У нас рабочий день длится 12 часов, я сама не раз проводила в лавке столько времени, и могу сказать, что работа там выматывает. Не потому, что ты постоянно на ногах и постоянно что-то делаешь, а потому что она требует очень большой концентрации внимания. На человеке, который стоит перед тобой. И это главное.

- Слушаю вас и думаю: неужели вы так совпали с партнёрами, что для них ваша мечта стала собственной?

- В этом проекте у меня один партнёр – мой одноклассник и однокурсник. Моему партнёру так же, как и мне, нравится бывать в нашей лавке, даже несмотря на то, что мы начинаем работать довольно рано – в 7.30. Когда мы задумывали «5 O’CLOCK», мы понимали: если нам будет здесь хорошо, то и другим понравится.

- Трудно сочетать совместный бизнес и дружбу?

- То, что случилось у нас с Александром, – это десятилетняя история дружбы. В этом человеке я уверена. И мне невероятно повезло: у меня не было опыта вести бизнес с партнёрами со стороны, я осуществляю проекты только в компании друзей. Есть коллективы – школа, институт, офис, где мы людей не выбираем. Как раз своих друзей, своих партнёров мы выбираем, тут у нас есть право выбора. У меня были предложения о совместных проектах от других людей. Но такого уровня доверия, как к своим нынешним партнёрам, у меня не было ни к кому. И я не хочу идти на этот компромисс. Я на сегодняшний день знаю: чтобы быть счастливым, идти на компромиссы с собой нельзя.

- Что в бизнесе от человека зависит, а что – от обстоятельств?

- В первую очередь, успех зависит от того, берёт человек на себя ответственность или он будет списывать неудачи на обстоятельства. Есть такая фраза расхожая, что кто-то ищет причины, кто-то ищет возможности. Во многом это так и есть. Каждый раз, когда ты вкладываешь своё время, свою душу, свои силы в какое-то начинание, когда ты живёшь им, оно будет иметь успех.

- Многие предприниматели жалуются на то, что налоги душат бизнес. Вы совсем не упоминаете об этой стороне своей деятельности.

- Конечно, есть много внутреннего недовольства по поводу налоговых платежей. Но это - правила игры. Когда в эту игру входишь, ты же отдаешь себе отчёт в том, что придётся платить налоги. Мы все знаем, что нас имеют право прийти и проверить. Я очень не люблю, когда начинают что-то рисовать в мрачных красках, потому что это не от ситуации идёт, а от мироощущения человека. Если у человека такой взгляд на вещи, то ему будет тяжело.

- Кому противопоказано начинать своё дело?

- Нельзя заниматься предпринимательской деятельностью людям с неустойчивой нервной системой. Потому что всегда присутствуют риски. Это как давать взаймы. Никогда не знаешь, вернут ли деньги.

- Настя, со стороны вы успешный, состоявшийся человек. Может, пришло время делиться опытом? Проводить тренинги, учить, помогать найти себя другим людям?

- Непростой вопрос. Делиться опытом – да, он ведь у каждого свой. Учить – не готова.

Много людей знают, как заработать. И это не есть проблема. Этому даже учат. Но мало кто знает, как совместить заработок со счастьем. Этому тоже пытаются учить.

- А у вас есть свой рецепт?

Я уж точно не знаю универсальных рецептов, да, наверное, их и нет. Но я знаю, что делать нужно только то, что нравится. Потому что если заработок - это главная цель в жизни, то счастье может не случиться. Я всегда с тревогой отношусь к проектам, которые делаются только ради денег. Не потому что проект не сложится, а потому что я не верю, что, делая что-то только ради материальных благ, можно стать счастливым. Я встречала довольно много обеспеченных людей, но спокойных, гармоничных среди них попадалось мало.

Ещё я знаю, что свобода – великая ценность. Что нельзя лениться. И что «мы должны помочь в дороге тем, кто ждет подмоги». А если есть идея и она тебя радует, надо попробовать ее реализовать, даже если при этом присутствуют тревога и неуверенность. Убеждалась не раз: Вселенная очень справедливая, и я ей очень благодарна за то, что когда я делала все от меня зависящее, она делала все остальное.