Facebook для бизнеса: 6 правил поведения

Так уж получается, что у начинающих предпринимателей страница в социальных сетях, в частности на Facebook, появляется гораздо раньше, чем сайт. Новичков в бизнесе можно понять. Создать аккаунт в соцсетях – проще, быстрее и дешевле (точнее, не стоит вообще ничего). Главный вопрос – зачем? Как правило, начинающие бизнесмены стремятся с помощью Facebook увеличить продажи своих продуктов или услуг. Но, увы, нам придется немного остудить их пыл. Далеко не всегда наличие страницы в социальных сетях приводит к стремительному увеличению числа продаж. В особенности, если учитывать, что Facebook постепенно уменьшает бесплатное присутствие брендов и компаний в лентах пользователей. Прежде всего, социальные сети хороши для формирования имиджа компании, лояльности клиентов, повышения узнаваемости, работы с негативом и получения обратной связи от целевой аудитории (безусловно, все это может прямо и косвенно влиять на продажи).

Как правильно вести себя в социальных сетях, чтобы понравиться своей целевой аудитории? Следуйте нашим советам.

ПОДГОТОВКА БИЗНЕСА Наш первый совет будет касаться непосредственно вашего бизнеса, а не социальных сетей. Это неслучайно, именно с этого и стоит начинать. Так, сформировать лояльное сообщество в соцсетях получится только в том случае, если у вас а) действительно хороший продукт и б) внутри вашего бизнеса отлажены бизнес-процессы. То есть если вы, к примеру, вовремя не выполняете свои обязательства перед клиентами, вы допускаете множество ошибок, ваши сотрудники им грубят – что бы вы ни делали на Facebook, все будет напрасно. Задумайтесь над этим, и устраните возможные недостатки.

ПОСТОЯННЫЙ ДИАЛОГ Социальные сети – это не монолог. Это диалог и построение дружеских (!) отношений с вашей аудиторией. Человечность, дружелюбность, простота, поддержка – вот основные тренды в коммуникации с ней. Будьте готовы оперативно реагировать на запросы пользователей, их критику. Даже если в данный момент у вас нет ответа на вопрос человека – напишите, что работаете над этим. Главное – не молчите. Постоянно думайте о вовлечении аудитории – узнавайте у людей их мнение (например, о вашем новом продукте), приглашайте к обсуждению чего-либо, обращайтесь к ним за советом. В конце концов, вы ведь хотите предлагать своим клиентам то, что им действительно нужно? А люди, в свою очередь, будут ощущать свою ценность для вашего бизнеса, чувствовать сопричастность. Не забывайте публично благодарить «адвокатов» вашего бренда, тех людей, которым нравится ваш продукт, и они рассказывают о нем всем. Благодаря всему этому вас будут запоминать.

КОНТЕНТ – ВАШЕ ВСЕ Самое главное – пишите о том, что интересно вашей целевой аудитории. Если вы не будете создавать ценный и полезный контент, можете не рассчитывать на успех. Но чтобы страница вашего бизнеса в социальных сетях не была «свалкой» бессвязных, пусть даже и полезных, постов, у нее должна быть основная идея. Например, если ваш бизнес – это курсы английского языка, как минимум можно сделать их страницу на Facebook онлайн-клубом для тех, кто его изучает. Так, публикуйте там посты, которые помогут аудитории выучить английский. Продумайте возможные темы, рубрики контента, которые могут быть на странице. Для этого вам понадобится изучить интересы аудитории – почитайте форумы, профильные сообщества, посмотрите, что «работает» на странице конкурентов. Затем на основе всего этого разработайте еженедельный план публикаций, который вы будете выполнять. Не забывайте о формате подачи контента. Это могут быть статьи, графики, рейтинги, статистика, тесты, обзоры, перечни (например, топ-10 сайтов, которые помогут выучить фразовые глаголы). Благодаря этому ваш контент будет выглядеть разнообразнее. Также на вашей странице должны быть люди. Люди – это эксперты, ваши сотрудники, довольные клиенты. Они должны говорить – давать комментарии, благодарить, рассказывать о себе, советовать, делиться опытом. Только в этом случае страница вашего бизнеса будет «живой». Безусловно, на странице вашего стартапа в Facebook должны быть и посты о вашем бизнесе, его позиции, новых продуктах, услугах, событиях, акциях, команде. Клиент должен хорошо вас знать и понимать – только так он сможет вам доверять. Развлекать аудиторию в социальных сетях тоже нужно. Смешные видео, картинки с милыми зверушками, мотивирующим цитатами, поздравления с праздниками, началом недели, времени года – подумайте, как все это может быть подано на вашей странице. Важный момент о количестве постов в день. Не забрасывайте свою аудиторию текстами. Максимум, который вы можете себе позволить, – это три поста в день. Еще раз – это максимум. К слову, некоторые большие компании сейчас перешли в режим – один пост в день.

«УПАКОВКА» – ТОЖЕ ВАШЕ ВСЕ Думайте об «упаковке» своей информации в социальных сетях: используйте красивые, стильные картинки, фотографии, создавайте инфографики (к слову, они сейчас очень популярны). Визуальное оформление – своего рода тизер, после которого хочется открыть пост. Ваши иллюстрации должны быть яркими, «сочными», эмоциональными. В идеале все ваши визуальные материалы должны быть в одном стиле – чтобы выделяться в ленте, быть узнаваемыми. Даже посты о вашем бизнесе можно подать «вкусно». Например, люди очень любят читать о «закулисье», о том, как все устроено в компании. Поэтому время от времени делайте репортажные снимки (например, прибытие новой коллекции, подготовка к какому-то мероприятию, украшение офиса под тот или иной праздник, интересные моменты/события из жизни компании). Главный посыл для аудитории – вот так мы живем, вот, что у нас происходит в компании в данный момент. Такие детали «цепляют». В общем, запомните эту формулу, и всегда ее используйте: полезная информация + «упаковка» + эмоция = успешный пост.

УВЕЛИЧЕНИЕ ОХВАТА Чтобы увеличить охват ваших публикаций, как минимум – отмечайте там людей, о которых рассказываете, просите ваших друзей, сотрудников «лайкать», «шэрить» посты компании, писать комментарии под ними. Это очень нужно и важно. Запомните: если в течение нескольких минут после публикации пост не получает ни одного like, share или комментария, он опускается вниз новостной ленты. Находите информационных партнеров, которые будут публиковать ваши посты, «шэрить» их. Например, партнерами могут быть профильные сообщества, которые подходят вам по тематике, у которых большое количество подписчиков. По возможности работайте с лидерами мнений, то есть с влиятельными в вашей сфере людьми. Например, можно просить их о комментарии для вашей статьи на Facebook, о полезном совете для вашей целевой аудитории. Пост с известной персоной всегда вызывает гораздо больше интереса у аудитории.

НЕ ТОЛЬКО ОНЛАЙН Как бы здорово у вас все не получалось онлайн, обязательно время от времени переводите вашу коммуникацию с аудиторией в оффлайн-режим. Только благодаря живому общению формируется настоящее доверие к вам и вашему бизнесу.