Не дошел перевод с Тинькова, прошло 2 дня, сроки нарушены, требую оперативного решения проблемы
День добрый, 29 февраля 2016 года в промежутке между 21:30 и 23:44 мне проводили перевод в размере 9000 рублей. Перевод проводился с карты Банка Тинькофф.
Сегодня 03.03.2016, время 11:45Деньги так и не дошли.
Прошло более двух рабочих дней.
Я звонил в службу поддержки клиентов Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 3 раза.
1 раз звонил 29.02.2016 в 23:44 - через некоторое время после перевода, мне сообщили, что перевод уже в обработке банка и будет зачислен мне на карту в течение двух рабочих дней, т.е. в моем случае в течение 1 и 2 марта.
2 раз звонил вчера 02.03.2016 в 17:27 - уточнил статус обработки операции, мне сказали повторно - да, все нормально, 2 рабочих дня еще не прошло, дождитесь, ближе к 00:00 деньги поступят.
Сроки истекли, деньги не дошли, далее 3 раз звонил сегодня в 10:47 - вначале разговаривал со специалистом, далее меня переключили на эксперта, эксперт после моего длительного ожидания сообщил , что платеж они якобы не видят и мне нужно обратиться в отделение и писать заявление на спор операции. Я разумеется возмутился, потребовал соединения с руководителем и обозначил, как эксперту, так и руководителю законную обязанность банка и мои требования, как клиента. Чтобы я долго не ждал на линии, руководитель взял мои контакты и пообещал связаться и проконтролировать решение вопроса.
У меня нет времени бегать по отделениям, одно дело если мне нужно то, что не входит в прямые и безотлагательные обязанности банка и нужно придти писать специальное заявление на запрос о тех или иных услугах.
Но, товарищи, когда речь касается прямых обязанностей, прописанных в законодательстве и их наглом нарушении, то это просто абсурд и не уважение ко мне, как к Клиенту.
Напомню Ваши обязанности и ответственность, также, как и всех Банков:
1) В соответствии со ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа
2) В соответствии со ст. 856 Гражданского кодекса Российской Федерации банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту.
3) Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно.
4) В соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту.
Также, как не основание - ненадлежащая правильность компетенции внутренних Кадров, обучаемых Вами и тех ресурсов, официально принадлежащих Сбербанку (и любому другому Банку) - которые Выделяются кадрам Сбербанка (и любого другого Банка) для обработки запросов, платежных поручений, требований и претензий Клиентов (к этим официальным ресурсам относятся телефония и номера телефонов, банковские продукты, устройства самообслуживания, отделения, внутренняя база данных, персональные данные клиентов, программная и техническая часть вычислительных центров, эквайринговые системы).
Напомню мои права относительно этого случая, как Гражданские, так и Потребителя Ваших услуг:
1) В соответствии с п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» «поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции».
2) В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.
Требую незамедлительно, выполнить свои законные обязательства в течение текущего рабочего дня (03 марта 2016 года), передо мной - Вашим клиентом, а именно зачислить на мою карту перевод 9000 рулей находящийся в обработке на Вашей стороне с 29.02.2016 по текущее время.