Как НЕ нужно покупать диван. Как нужно его возвращать. ⁠ ⁠

В прошлом году мне понадобилось приобрести новый диван взамен старого, подкошенного годами. К моему «счастью» я нарвался на магазин с «безупречным» качеством и «великолепным» сервисом, поэтому сегодня хотел бы поделиться по общению с магазином в подобной ситуации.

19 апреля 2016 года, после вечера потраченного на поиски, мой выбор пал на диван «Атланта». Он соответствовал требованиям и по размеру, и по цене, поэтому был незамедлительно приобретен. С магазином был заключен договор купли продажи, а также после проверки моего адреса – договор на доставку и подъем дивана до квартиры. За счет наличия грузового лифта – цена за доставку и подъем была выставлена в 1000 рублей.

И вот спустя пару недель ожидания, раздался заветный звонок. Согласовав время доставки, я снял в банкомате ровно 1000 рублей и стал ждать. Тут то и начался первый круг веселья.

Грузчик сразу показался мне человеком образованным и многосторонним, ведь вместо приветствия он с порога рассказал мне о том, что он думает обо мне, куда и как он имел половые отношения с моим подъездом, диваном, работой и фирмой. «Наверное, не с той ноги встал человек» - подумал я. Но дождавшись окончания пламенной речи, я понял что началась она не для этого.

«С вас еще 300 рублей за такой длинный коридор или идите на йох, в рот я танцевал гробить своё здоровье за такие деньги» - заключил он.

Наверное в другой ситуации, например с вежливым грузчиком я бы и задумался об этом предложении. Но увы всего 1000 рублей наличкой и пламенная речь этого замечательного человека отбили у меня такое желание.

Договор с чётко прописанной суммой результата не возымел, поэтому найдя телефон менеджера магазина я позвонил ей для разрешения этой очень неприятной ситуации.

Началось все неплохо, менеджер извинилась и попросила дать грузчика к телефону. В процессе разговора я узнал насколько наш большой город оказывается тесный. Выяснилось что у грузчика есть несколько любовников для утех в сотне разных поз, и вот совпадения – это родители менеджера. Но и тут совпадения не заканчиваются, прямо в этот момент я отвлек менеджера от утех такого же рода с родителями грузчика.

Порассказывав друг другу пикантных историй в течении 15 минут, они очень обрадовались такому родству и пришли к консенсусу.

«В общем заплатите ему 300 рублей, что вы ради такой суммы фигней страдаете, и вообще мы не знали что у вас длинный коридор» - Подытожила менеджер.

Обижать таких хороших людей такой мелкой подачкой мне не очень хотелось, о чем и было сообщено и ей и грузчику.

«Ну а что, мне из своего кармана что ли за вас платить?» - Спросила менеджер.

«Ну раз не хотите платить, подпишите отказ. Вам надо будет штраф за простой курьерской службы оплатить» - Подытожил грузчик.

Пользуясь древней магией нордов, я применил на грузчика заклинание «Не могли бы вы назвать свою имя и фамилию, я хочу написать жалобу» - чем мгновенно сдул и его и его машину из своего двора.

«Вот вы уперлись из за каких то 300 рублей. Раз не хотите – нам такие клиенты не нужны» - завершила наш разговор менеджер.

В последующие два дня, дозвонившись до более адекватных представителей курьерской службы и магазина диван мне всё таки довезли и собрали абсолютно вежливые и вменяемые люди.

И вот уже предвкушая сон на удобном новом диване я радовался успешному завершению истории.

Весь кайф обломала жена. «Он какой то сильно более мягкий чем мы смотрели в магазине» - заключила она. Я не придал этому значения на тот момент и как выяснилось зря. Так начался второй круг веселья.

Как выяснилось жена оказалась права, и диван был «более мягким», не просто так. За эти полгода в диване выпали все до единой пружины и сломались 2 несущих рейки. При условии что все кто спал на диване весят меньше 100кг, по дивану не прыгали и не били топором – такой расклад меня не устроил, и я решил вернуть диван по гарантии, поскольку как выяснилось в нем сделано плохо просто ВСЁ.

Во что превратились пружины:

Замечательное крепление, которое должно было держаться годами и совсем не выпало:

"Толстая крепкая" несущая часть.

5 декабря я позвонил в магазин и сообщил о проблеме. Там мне вежливо и клятвенно пообещали вернуть деньги в кратчайший срок и забрать диван. Далее классика:

К 24 декабря несмотря на мои перезвоны так никто и не отреагировал должным образом. Зато мне предложили в будний день в рабочее время своими силами отвезти диван за 30 километров от города на склад, после чего мне это конечно же компенсируют.

Прогуливать целый рабочий день и гробить машину я не хотел, поэтому решил погуглить и поискать информацию о том как все это на самом деле должно происходить.

На помощь мне пришли статьи 18 и 22 о защите прав потребителя. Если кратко - то независимо от существования у меня чека или договора, магазин обязан за свой счет в течении 10 дней (неважно рабочие выходные или праздники. По календарю) забрать и при желании проверить в моем присутствии товар и принять решение. Я как покупатель в течении этого срока должен получить либо ремонт, либо замену, либо возврат денег на свой выбор.

Вооружившись этим приятным списком прав - я написал вот такое заявление и отправился в магазин.

Там неожиданно вежливые и адекватные продавцы все спокойно приняли. Диван через некоторое время забрали без всяких проверок увидев его состояние.Только вот деньги вместо 10 дней вернули только 17 января, что меня конечно не устроило.

Поскольку я остался зол на магазин и вычитал что за каждый день просрочки мне положено от 1 до 3% от стоимости товара, я решил не упускать такой возможности. И тут случилось бонусное веселье поскольку загуглив "защиту прав потребителей" я вместо настоящей организации нарвался на юристов, которые на мой личный взгляд являются мошенниками. Поскольку я вовремя соскочил, выяснить этого окончательно я не смог, поэтому доказательствами не располагаю и утверждать что либо однозначно не могу.

Вежливый консультант выслушал мою проблему, подтвердил что действительно мне положена компенсация и предложил приехать к ним в офис БЕСПЛАТНО составить документы с претензией.

И вот тут началось самое на мой взгляд интересное. Выслушав проблему, мне покивали головой и предложили следующее.

С магазина будет требоваться:

Компенсация в размере 3% за день просрочки.

50к рублей компенсации за моральный ущерб (Вот тут я и начал что то подозревать)

16к компенсации юридических затрат.

Дело 100% выигрышное говорят, потому что если магазин откажется - мы на них натравим и такойтоНадзор и сякойтоНадзор и ночной дозор и еще кого то там, а там штрафы по 200к для юридических лиц и поэтому им не выгодно отказывать.

Проблема только одна, 16к я им плачу сегодня, а потом они типо выигрывают мне дело и я эти 16к обратно получаю. На этих словах я развернулся и ушёл так и не выяснив чем бы это дело закончилось.

Надеюсь мой опыт кому нибудь поможет. Удачных вам покупок в нормальных магазинах, и не бойтесь требовать то что вам полагается по закону.

5000 руб. лимит по моральному ущербу. Больше суд не присудит.

Заявлять 50000 идиотизм – именно из таких деталей складывается негативное отношение к истцу.

Диван является крупногабаритным товаром – возврат ложиться на продавца.

"Много мебели" магазин ещё тот.Сам работал в мебельном магазине и знаю не понаслышке о накрутках на мебель.Себе взял детям диван за 9 тысяч,при отпускной цене в нашем мебельном в 149000.Брал прям на фабрике,куда приехал грузится мебелью.Просто спросил про наличие и цену за нал,показали на складе готовые диваны,выбрал,оплатил и мне его в машину загрузили без проблем.

как раньше было хорошо. 2005 год, рынок возле автостанции г. Одинцово. Под отрытым, мать его, небом стоял мой будущий диван (тип БАЯН). Стоил 8 к рублей. год 2017 - немного с боку порвалась обивка дивана (не выдержала сексуальных утех).

я к чему: дивна типо атланта стоит у нас в зале, почему "типо", потому что кожаный и за 50 к, 10 лет и хоть бы что. Хочешь жить комфортно - не экономь на себе. но все равно + за статью)

Вот спасибо! Вы воодушевили нас на борьбу со злом.

А что вы хотели? Мне кажется такая цена должна была насторожить. Сам работаю в мебельном магазине и наслышан о работе данной канторы. То что случилось у вас , это у них нормальная практика.Рассказывали, что бывали случаи когда и с клопами диваны привозили покупателям. По этому не нужно гнаться за дешевизной при покупки таких товаров, так как очень часто производитель сильно экономит на материалах , и такой диван через пол года будет похож на убожество. Все таки стоило ознакомится с отзывами данной конторы, там бы вы нашли много чего интересного)

Да это ж "Много мебели". У меня та же хня с диваном "Берг".

И вообще вся их мебель сделана из говна и палок, лучше ее не брать.

история в очередной раз подтверждает, что дешевые диваны долго не живут, к сожалению.

Как хорошо что я диваны не продаю нервов бы не хватило, киллера сразу б прислал)

Тоже позарился на низкую цену в "Много мебели" . В итоге сдал это г. обратно. Благо без всяких проблем и проволочек.

Недавно тоже купил кровать. Под матрасом, листы фанеры. Через 2 дня фанера прогнулась, саморезы все вырвало. Разобрал. Внутри всё сделано по жопорукси, опоры для фанеры нету, всё перекреплено по бокам. Пошёл в подвал нашёл старые советские лыжи. Отпилил по размеру, сделал перекладины. Теперь точно не сломается.

Летом такой же в ремонт к нам привозили. После покупки (40к) выдержал один день, пока на него не грохнулся довольный покупатель *(ВДВ-шник). починили, усилили, больше за такое дерьмо не берёмся) а счастливые приобретатели до сих-пор бодаются с горе-производителями.

О фантастическая компания, правда скупой платит дважды, у нас в городе такая же есть. Столь низкие цены оправдываются вот таким высокм качеством

Люди покупают диван за 10-15к и ждут "офигенно-качественной" мебели. Странные вы. Купил *овно, так спи на *овне

Могу написать небольшую историю (и инструкцию) как сам писал претензию в ДНС. Был ноут, купленный в конце 2014 года (помните про скачок цен?), сейчас за такую сумму ничего похожего не купить. Дважды ноут ломался, решили поиметь денег и ДНС и поимели.

Знаю, что аналогичная история есть на пикабу, частично оттуда брал текст для претензии, поэтому и спрашиваю - написать/не написать сюда.

Подписываться не надо - если хоть кому то интересно - просто напишите тут в комментах, я прочитаю.

Ищу обои JE T`AIME (VICTORIA STENOVA). Сняты с производства. Нужен всего-то 1 рулон⁠ ⁠

Попытка №2. Пост без рейтинга.

Здравствуйте, дорогие пикабушники! Ищу обои виниловые на флизелиновой основе Victoria Stenova Je t'aime 188181 (1,06х10 м). В Леруа нет, авито нет, нигде нет. В свое время, а именно года 3-4 тому назад была довольной популярной моделью. Нужен всего 1 рулон.Может где-то кто-то видел их недавно? Возможно у кого-нибудь просто завалялись остатки. Интересует, прежде всего по Новосибирской области. Но если нет, то готов хоть откуда оплатить доставку. Может у кого валяется этот не нужный один рулон? Куплю!

Ответ на пост «А она и правда щеночков показать хотела и угостить газировкой»⁠ ⁠

Давно это было. Около тридцати лет назад. Работал я тогда в одном магазине. Стою, значит за прилавком, и вдруг один покупатель, по виду явно представитель питерской богемы, возвращается, протягивает мне лист бумаги и уходит. Разворачиваю, а там целое послание: Здравствуйте! Я поэт. И мне захотелось почитать вам свои стихи. И я тут подумал, почему бы нам не выпить бутылочку Амаретто. Живу в соседнем доме. Жду вас после работы. И адрес.

Вот я до сих пор думаю это гей был или ему действительно выпить было не с кем и хотелось стихи почитать?

Грабители, гонявшиеся с пилой за продавцом по магазину в Петербурге, попали на видео⁠ ⁠

Преступников задержала Росгвардия

В Петербурге продавцу супермаркета пришлось по всему магазину бегать от грабителей, вооруженных пилой. Ночью на Суворовском проспекте два мигранта избили и ограбили прохожего, забрав у него телефон. Этим их "послужной список" бы и закончился, если бы не случайный свидетель.

- Работник супермаркета был очевидцем ограбления и попытался помешать мужчинам. После этого преступники начали гоняться за ним по магазину с пилой, - сообщили в пресс-службе Росгвардии Петербурга.

"Догонялки" закончились приездом Росгвардии, которую вызвал персонал магазина. Оба были задержаны. Телефон, с которого все началось, вернули потерпевшему.

Фундук в скорлупе⁠ ⁠

Ищу обои Rasch с птичкой! Сняты с производства. Нужен всего-то 1 рулон⁠ ⁠

Здравствуйте, дорогие пикабушники! Ищу флизелиновые Rasch sm 20 синие 1.06м 639292. В Леруа нет, пишут, что обои недавно сняты с производства и больше поставок не будет. А нужен всего один рулон!🥺 В спец магазинах Москвы и области тоже поискала, нет. Может где-то кто-то видел их недавно? Интересует, прежде всего, по Москве и Московской области. Так же родственники могут забрать в Ижевске, Можге. Откликнитесь! Может у кого валяется этот не нужный один рулон? Может кто-то понесет сдавать его обратно? Может где-то в каком-то маленьком магазинчике они остались? Куплю!

Как получить целый заказ от озон?⁠ ⁠

Решил поделиться опытом заказа, через озон

Делаю в квартире капитальный ремонт, дело подошло к финишу, совсем скоро нужно переезжать и решил, что пора приобретать сантехнику

Так как в моем городе всего 4 магазина с сантехникой и выбор не особо богат, то решил пребегнуть к помощи озона

Мой первый заказ раковины

Пришлось делать возврат, деньги пришли довольно быстро, перезаказал раковину у этого же продавца, сама раковина то очень нужна, но пришлось продлить не много сьемную квартиру, без раковины жить совсем не удобно, ну и заодно написал в поддержку озона

Обещали, что все приедет в целости и сохранности

Но открыв сегодня раковину в пункте выдачи и увидел, что она просто в хлам, с учётом того, что у продавца довольно хорошая упаковка и я даже не представляю, как нужно кидать эту раковину, чтобы она так разбилась

Теперь придётся временно жить без раковины и мыть все в ванной🤦‍♂️

Теперь думаю, где найти похожую раковину и чтобы приехала целая😁

Нужна именно такого формата и этого цвета, раковина берется под общую стилистику кухни)

Может, кто нибудь заказывал похожую и приходила целая, буду благодарен ссылками

Купил какую-то дрянь дешевую⁠ ⁠

Выбирали как-то теще подарок на ДР. Решили с супругой, что это будет термос. Перебрали кучу вариантов, взяли самый хороший по отзывам и достаточно дорогой, немецкий (для бедных студентов в 90-е годы тогда это было вообще офигеть как дорого). И навсегда запомнился коммент тещи по итогам: "Купил какую-то дрянь дешевую". Ну, как позже выяснилось, дрянь был не термос, а она сама. Но это уже совсем другая история.

Сегодня был в Ашане⁠ ⁠

Взял коробку яиц 8 поддонов по 30 штук и пошёл на кассу. Бдительная кассирша заподозрила, что я что-то знаю про яйца. Позвонила по служебному телефону и на всякий случай уточнила, можно ли отпускать яйца гигантской партией в 240 штук. Потом предположила, что я готовлюсь к Пасхе. В итоге был выпущен с покупкой.

П. С. Яйца купил для жены, работает кондитером. Сахар, кстати в наличии есть, по 56 рублей за 1 кг. Но при покупке более одной пачки в руки цена становится 99 рублей.

Распродажа⁠ ⁠

В фамилии рядом с домом началась большая распродажа - вешалки просто светятся розовыми "скидочными" ценниками. Это все, что вам нужно знать о скидках. Не благодарите.

Ответ на пост «Критики, ругающие старшее поколение за скупку сахара,стоят в очереди за бургерами:»⁠ ⁠

11 марта, СПБ, Петроградка. Был там по делам, провел около полутора часов. Дважды проходил мимо юникло, за это время очередь только увеличилась. А вы про бургеры говорите.

Про инструмент, поломки, гарантию и конфликты на работе⁠ ⁠

Исполняется 16 лет, как я занимаюсь продажей инструмента. Когда я закончил институт, даже и подумать не мог, что когда-нибудь судьба меня столкнет с этим видом деятельности - так далеко все это от меня было.

К сожалению, у нас часто возникают конфликтные ситуации. Это нормально для предприятия торговли. Люди могут быть недовольны качеством обслуживания, качеством товара – так всегда было, есть и будет. Ненормальным для меня до сих пор, на протяжении всех этих лет, является именно конфликт (чего только не навидался). А ведь его легко избежать, если четко понимать как свои права и обязанности покупателя – так и права и обязанности продавца. Человеку неадекватному все, сказанное мной далее, будет как с гуся вода – ну на то он и неадекватный, этот человек. Ему нужен конфликт сам по себе – и он его обязательно спровоцирует. Мой пост для людей адекватных, тех, кто, как и я, конфликтов не любит и пытается их избежать. Пост написан на основе многолетнего моего опыта, за все сказанное ниже отвечаю. Совсем скоро начнется строительный и дачный сезон. Надеюсь, мои советы кому-то смогут помочь. Итак…

Хочу купить!

Итак, вы решили купить какой-либо инструмент. Хорошо бы заранее подготовиться (это я не себе жизнь облегчаю, а вам). Почитать что-то об интересующем вас инструменте, посмотреть ролики в ютюбе, узнать, как он правильно называется, выглядит, работает, посмотреть «вживую» у кого-то из знакомых. Но не доверяйте сильно отзывам в интернете! Как минимум, половина из них – полная чушь. И, каждому свое – кому-то, к примеру, нравится синяя дрель, кому-то – мощная.

Если нет времени на подготовку – продавец-консультант в магазине с радостью вас выслушает и подскажет. Только вы уж тогда его тоже слушайте. У нас бывает очень часто – приходит человек, спрашивает что-то, но ответов не дожидается, у него уже все свое в голове. Зачем тогда пришел? Зачем спрашивал?

Мои вам советы при покупке инструмента:

- Не ищите универсальный инструмент на все случаи жизни! Перфоратором можно, но не нужно размешивать раствор; дрелью можно, но не нужно закручивать шурупы; аккумуляторным шуруповертом можно, но не нужно сверлить подрозетники в бетонной стене… На гоночном болиде можно перевозить картошку, на тракторе можно участвовать в «Формуле-1» - только конечный результат будет так себе. Каждому делу – свой инструмент!

- Если вы берете инструмент для работы и собираетесь им работать много, часто и долго – не рассматривайте дешевый сегмент из разряда «домашний мастер». Этот инструмент, даже купленный за небольшие деньги, часто оказывается неплох, но, если хотите быть уверенным – берите профессиональный, тут не прогадаете точно. Экономия здесь дурная. Хотя, многие профессионалы, закупающиеся у меня в магазине, идут по такому пути: «лучше сломаю три дешевые дрели на стройке, чем одну дорогую». Это тоже работает, просто не требуйте от дешевого инструмента той же долговечности, как от индустриального. Вроде бы, очевидно? Многие этого не понимают, уверяю вас.

- Не спешите при покупке. Проверьте спокойно внешний вид, комплектацию, по возможности – работоспособность. Если приехали за чем-то большим, в особенности, бензоинструментом – закладывайте на покупку много времени, не менее получаса. Я уже в первый год работы понял, что все надо проверять – залить масло, бензин, собрать, завести. Тут мы с вами убиваем двух зайцев – первое, убеждаемся в работоспособности инструмента. Второе – очень большой процент брака, если он есть, выявляется сразу при покупке.

- Не стесняйтесь спрашивать, все мы чего-то не знаем, переспросите, если не поняли. Купите сразу все необходимые расходники – масла, диски, сверла, чтоб уж точно подходили инструменту, который вы покупаете. В этом плане молодцы женщины, они часто говорят: «Объясните мне подробнее, пожалуйста, я же девочка…» И мы объясняем! Мужики же больше склонны раздувать щеки. Но только помните – магазин это не ПТУ! Мы можем рассказать вам про инструмент, сравнить характеристики разных марок, но не научить вас им пользоваться! Если вы впервые покупаете сварочный аппарат – мы не сделаем из вас сварщика! Это не наша работа. И да, порой мы отговариваем людей от покупки, если видим, что по каким-то причинам, часто физическим, человек просто не справится.

- Учитывайте вес и габариты покупки. У нас зачастую за снегоуборщиком или мотоблоком приезжают на «блохе», типа DEAWOO Matiz, а потом полдня скачут вокруг, пытаясь запихнуть внутрь.

- Банальность – но, пожалуйста, перед тем как собрать и запустить агрегат – прочитайте инструкцию! Они сегодня пишутся вполне нормальным языком. Обещаю – много найдете там такого, что вы раньше не знали. Не выкидывайте ее. Вообще, не вкидывайте ничего в ближайшую пару недель – ни упаковку, ни, тем более, чеки. По моему опыту, инструмент, если он имеет брак, ломается именно в первые две недели эксплуатации.

- Именно, учитывая выше сказанное, постарайтесь поработать инструментом сразу после покупки. Понятно, что если вы купили мотокосу впрок, зимой, когда обычно действуют хорошие скидки на садовую технику, то использовать ее по назначению сразу никак не получится. Тем не менее, помните - если вам удастся выявить даже небольшой брак в первые 15 дней после покупки, по закону вы имеете право на замену или возврат денежных средств, но потом уже – только ремонт!

- Не пренебрегайте правилами ухода за инструментом – меняйте вовремя то, что нужно поменять (масло, фильтры, расходники). Регулярно чистите инструмент – очень в этом помогает продувка сжатым воздухом, если у вас есть компрессор. Смазывайте трущиеся части. Не используйте старое топливо – я уж не говорю про двухтактную смесь, она портится уже через две недели после приготовления, впрок ее канистрами точно не стоит заготавливать. Но даже и обычный бензин, побыв в бензобаке генератора полгода-год, начинает пахнуть болотом, и это не самое страшное. Да, чистый бензин тоже портится, соприкасаясь с атмосферным воздухом, водой, подвергаясь изменению температуры. Тупая пильная цепь или сверло увеличивают нагрузку на инструмент – за заточкой нужно следить. Электроинструмент (такой, как электропила, перфоратор, дрель, болгарка, газонокосилка и т.д.), как правило, не следует использовать без выключения более 15-20 минут – от нагрузки он сильно нагревается, что может привести к поломке…

- Правильно подбирайте сечение удлинителя для электроинструмента, и разматывайте их целиком! Почему – посмотрите в интернете.

Не работает! Сломалось!

- Зачастую инструмент является лишь частью системы, и то, что вся система не работает, еще не говорит, что купленный вами инструмент неисправен. Часто это касается насосов и насосных станций. Вот вы купили центробежный насос. Он гудит-гудит, весь горячий уже – а вода из крана не льется. Человек приезжает с претензией: «Не работает! Верите деньги!» А все дело в том, что система завоздушена, не герметична, или не поставлен обратный клапан, там куча может быть причин, и их совокупность. В этом случае – проверяйте все элементы системы

- Очень часто причиной отказа в работе случается совершеннейшая нелепость. Тут главное – не спешить никуда, не расстраиваться. Осмотрите все внимательно – включен ли инструмент в розетку (да! да! да!)? Не вышибло ли автомат или не отключено электричество на участке? Не перебит ли или не вылетел удлинитель (очень частая причина при работе с садовым инструментом)? Часто инструмент снабжен различными предохранителями (например, цепные электропилы). Если предохранитель находится в положении «выключено», инструмент не включится, хоть ты тресни!

- Очень многие небольшие поломки вы можете починить самостоятельно, не теряя времени и не нарушая при этом гарантийных условий производителя. Не заводится бензопила или мотокоса – смените старую смесь, замените свечу, почистите воздушный фильтр. Не заводится генератор – проверьте уровень масла, замените свечу. Перестала работать дрель или болгарка – проверьте, не стерлись ли угольные щетки. Не работает шуруповерт – зарядите или смените аккумуляторы. Не вращаются шнеки снегоуборщика – проверьте целостность ремня, наличие срезных болтов. Если везти инструмент к продавцу долго или банально не хочется – позвоните в магазин, спросите, может быть, вам подскажут, как его починить на месте самостоятельно без сдачи в сервисный центр. Повторюсь, часто привозят что-то большое, генератор там или снегоуборщик, нанимая за деньги грузовое такси, чтобы починить то, что могли и сами сделать на месте с помощью ключа и отвертки.

- Если вы уверены, что все делали правильно, а результата нет, инструмент перестал работать или работает неправильно – собирайте все, что у вас есть из подтверждающих покупку документов (гарантийный талон и чек), берите сам инструмент – и везите к продавцу или в авторизованный сервисный центр. Принять у вас инструмент должны и там, и там!

Зачем нам конфликт?

- Помните – техника есть техника. Уверяю вас, гарантийные, непредумышленные поломки случаются и с самым что ни на есть дорогим и профессиональным, и, естественно, с дешевым бытовым инструментом. В каком-то случае, покупка инструмента – всегда лотерея (у меня лично есть такие вещи, которые мне служат уже 20 лет, как например, ноу-нейм китайская дрель, подаренная мне тетей на 25-летие)! Очень глупо обвинять в поломке продавца в магазине, он его не проектировал, не собирал. Он точно так же, как и вы, заинтересован в том, чтобы вы купили инструмент и остались им довольны.

- Если поломка случилась в течение пятнадцати дней после покупки, и это гарантийный случай, вы имеете право на замену инструмента на аналогичный или возврат денежных средств. Но для этого нужно будет сразу написать заявление, в котором вы изложите свои требования. В двух экземплярах, один отдать продавцу, один, завизированный, оставить у себя как доказательство. После истечения пятнадцати дней возможен только бесплатный ремонт в течение срока гарантии (указан в гарантийном талоне). Из практики – иногда, конечно, меняют инструмент на новый и по прошествии нескольких месяцев после покупки, но это, как правило, бывает, когда нет нужных запчастей или ремонт нерентабелен.

- Знайте – у продавца тоже есть права. И его право – удостовериться в том, что поломка произошла по вине производителя, а не по вашей вине. Поэтому он, скорее всего, сразу на вашу претензию не ответит, а отправит неисправный инструмент на экспертизу в авторизованный сервисный центр. Большинство поломок невозможно идентифицировать на месте, нужно вскрытие и проверка. Не все магазины имеют авторизованные сервисные центры, поэтому, запаситесь терпением, ваша задача теперь – дождаться ответа от сервиса. В самом плохом случае, диагностика и ремонт займут 45 дней, максимально установленный законом срок (на моей практике, так долго гарантийные ремонты никто не делает). Если вина производителя в поломке инструмента очевидна, или я знаю о возможности такой поломки, или имею возможность тут же связаться с производителем и уточнить, или на все 100% доверяю покупателю (у нас есть несколько очень старых и очень порядочных клиентов) – лично я иногда иду на встречу и меняю только что купленный инструмент на новый, но только в таком случае. К сожалению, «нагреть» нас пытаются регулярно и постоянно – инструмент купили, поработали и решили сдать под видом «не работает, не выдает заявленную мощность».

- Запомните – не ручной инструмент (типа стамески, топора или молотка), а тот, который имеет электрический или бензиновый мотор, электронику, различные приводы – этот инструмент ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ. Это значит, что, купив, вы не можете его просто сдать, сославшись на то, что он не подошел вам по фасону или расцветке. Слава Богу, если раньше техническую сложность инструмента нужно было доказывать чуть не ли в суде (я и в суде доказывал), то сейчас все это перечислено дословно, как в кодексе Хаммурапи, в специальном документе: «Перечне технически сложных товаров». В 2016 году туда, наконец, внесли отдельную строчку «Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)» и расширили эту: «Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)».

- Тем не менее, нам постоянно, чуть ли не через день, «хитрые» покупатели пытаются принести использованный инструмент с формулировкой «мне не подошел, а вы обязаны вернуть деньги в течение двух недель». Но:

а) даже те вещи, которые вы реально можете вернуть в магазин в течение двух недель (туфли, куртку, платье и т.п.) с формулировкой «не понравился, не подошел», по закону должны иметь товарный вид, вы обязаны сохранить упаковку и лейблы. Нам же тащат зачастую угвазданный инструмент, будто им уже Крымский мост за это время построили;

б) нет, мы не обязаны. Деньги будут возвращены только в случае, если технически сложный инструмент имеет заводской дефект, это выявится в течение 15 дней после покупки, и мы сделаем возврат только после получения заключения из авторизованного сервисного центра. А вы заранее написали о своем требовании в заявлении! И отсюда следующий пункт:

- Если вы купили инструмент или вам его подарили, а он вам не понравился, не нужен – этот вопрос не к продавцу! Нелепо ссылаться на то, что «я не знал, что не смогу им пользоваться»! Информация о инструменте есть в интернете, указана в инструкции, на упаковке, на ценнике. Вам про него рассказывал продавец при покупке. Он свою работу сделал. Покупка оказалась не нужна – выставляйте ее на «Авито», подарите другу или несите в скупку. Не обратно в магазин!

- Помните и еще одну важную вещь – «Закон о защите прав потребителей», на который вы так часто ссылаетесь, защищает права исключительно Потребителей! А термин «потребитель» не равно «покупатель». Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. То есть – если вы директор строительной фирм, решили сэкономить и купить своим рабочим перфоратор «Guanjzhongshung» вместо «Боша», а они его через неделю сломали - не нужно идти в магазин и тыкать пальцем в книжечку «Закона о защите прав…» Он не про вас! Ваш вариант – заключение отдельного договора об обслуживании. В принципе, продавец вправе вообще не принимать у вас инструмент – везите сами в авторизованный центр. Но, так как обычно такой клиент – это хороший клиент, мы таких обслуживаем на общих основаниях (если только человек сам на рожон не лезет).

- Постарайтесь почистить/помыть сдаваемый в сервис инструмент. Во-первых, это просто элемент культуры. Во-вторых, мастерская может банально «завернуть» излишне загрязненный механизм. Бывало, нам фекальные насосы приносили, прям только что вытащенные из канализации. Представляете, какая вонь? Как их только в машине везли! Нужно проследить также, чтобы серийные номера на шильдике были читаемы, неразборчивость номеров – тоже частый отказ от гарантийного ремонта. Всякие внесенные в конструкцию переделки, следы вскрытия, перебитый шнур питания, сколы и трещины – тоже повод для отказа в гарантийном ремонте.

Как это должно быть!

Если вы знаете свои права и права продавца, все произойдет быстро и спокойно. Вы приносите неисправный инструмент в магазин. Излагаете свою версию поломки (ваши диагнозы никому не нужны, расскажите именно, как сломалось и что именно не работает, а почему – разберется мастерская). Продавец осматривает товар, сверяет серийные номера, проверяет чек и гарантийный талон. Если есть возможность – проверяет работоспособность (на этом этапе лично в моем магазине отсеивается до 50% «брака»). Выписывается квитанция о приемке, одна копия вам, другая – продавцу. Все при этом говорят спокойно, уважительно и друг другу улыбаются! Вы идете домой и ждете звонка из магазина. Если инструмент нужен очень-очень – не стесняйтесь, скажите продавцу, в некоторых случаях бывает возможность ускорить починку. Чаще всего – от нас дальше мало что зависит. Все свои претензии излагайте письменно. Всё! Никакого орева, обид, оскорблений, шантажа и угроз!